Historial

1. Introdução
O campo da Ação Social é por definição o espaço da solidariedade do voluntariado e da partilha responsável. As instituições particulares de solidariedade social – IPSS’s, são o exemplo vivo e atuante desse movimento imparável de pessoas, grupos que “fazem com que as coisas aconteçam” no mundo, começando pelo “mundo” próximo, a nossa aldeia, o nosso bairro, ou a nossa terra. A Acão Social executa-se essencialmente através destes agentes dinâmicos diversificados que fazem no quotidiano mais justiça social, contribuindo assim ativamente para a efetivação dos direitos sociais das pessoas, sobretudo das que têm menos acesso e menos oportunidades. Mas o momento é de mudança, não certamente de mudança nos objectivos, na missão que nos orienta e nos movimenta, que é a de construirmos todos os dias melhores condições de vida e possibilitar mais felicidade às pessoas e às famílias, mas na forma de fazer, de gerir e de estar das instituições. Desafio que se coloca aliás a todas as organizações públicas ou privadas. Lembremos o provérbio chinês que diz: "Quando os ventos de mudança sopram, umas pessoas levantam barreiras, outras constroem moinhos de vento." A nossa Instituição está atenta, quer ser útil, quer fazer mais e melhor, por isso pertence ao último grupo – os que constroem moinhos de vento, aproveitando os ventos da mudança para irem mais além. A CerPorto – Associação para o Desenvolvimento Comunitário do Cerco do Porto, é uma Instituição Particular de Solidariedade Social, sem fins lucrativos e reconhecida como sendo uma Instituição de Utilidade Publica, registada na Direcção Geral de Acção Social no livro Nº 7 das Associações de Solidariedade Social sob o Nº 55/99 e iniciou a sua actividade em 21/07/1995. Está ao serviço da população do Bairro do Cerco do Porto e da Freguesia de Campanhã. Tem a Valência de C.A.T.L. – Centro de Actividades de Tempos Livres – e as instalações de que dispõem têm capacidade para 40 crianças diárias e tem um Protocolo de Rendimento Social de Inserção - R.S.I., que acompanha 240 famílias.
2. Caracterização da CerPorto

2.1. Meio Sócio-cultural e Económico      
A CerPorto encontra-se inserida e sedeada, no Bairro do Cerco do Porto, na Rua Cerco do Porto, Bloco 33, Entrada 1069, Traseiras na Freguesia de Campanhã. A freguesia de Campanhã, situada na zona oriental da cidade do Porto, constitui uma das zonas urbanas mais desfavorecidas da cidade. É, geograficamente, a maior freguesia da cidade (representa 1/5 da mesma), e a segunda mais populosa, com cerca de 40 mil habitantes. A sua localização periférica, associada a um conjunto de factores de ordem económica e social, contribuíram para a actual situação da freguesia. Programas consecutivos de realojamento, sem articulação com políticas urbanas mais globais e sem uma componente social, fizeram com que esta zona seja caracterizada pela existência de inúmeros bairros de habitação social, o que tem tido consequências negativas cada vez mais evidentes, em diversos domínios. Existem 13 Bairros Sociais em Campanhã, um total de cerca de 4000 fogos e uma estimativa de 12 mil habitantes a residir nesse contexto habitacional (segundo dados do Estudo Socioeconómico da Habitação Social – Porto, do Pelouro de Habitação e Acção Social da Câmara Municipal do Porto de 2001).  Segundo dados do Programa Urban II (2001), a freguesia de Campanhã, concentra quase metade da habitação social da cidade do Porto, facto que tem criado situações críticas de ruptura social e obrigado a Câmara a uma intervenção intensiva, nos últimos anos. No que se refere ao Bairro do Cerco, onde está sedeada a CerPorto, este é hoje um espaço sobretudo de desemprego e de pessoas com ocupações que testemunham uma fragmentação do que era antigamente o operariado. A transmissão de testemunho que se fazia de avô para pai e de pai para filho em termos de profissão e de estilo de vida operária interrompeu-se. Temos hoje na geração mais nova muita gente desocupada e alguma dedicada a economias informais. Uma outra questão muito importante é o facto de, à conta do fenómeno droga, este bairro como tantos outros da freguesia, passou a ser visto pelo cidadão comum como sítio muito problemático, que só traz problemas à cidade. A isto chama-se estigma. A população do Bairro do Cerco do Porto caracteriza-se essencialmente por baixos níveis de escolaridade, abandono precoce da escola, profissões pouco qualificadas, precárias condições de trabalho, desemprego de curta e longa duração, más condições de habitabilidade, com problemas de saúde agravados pelas carências económicas e muitas vezes pela alimentação deficitária.Também assistimos a um aumento da população alcoólica, um aumento do abandono escolar e alguns sem-abrigo. Com habilitações académicas muito baixas e, muitas vezes com pouca ou nenhuma formação profissional, as famílias são potenciais desempregados, pela pouca experiência profissional, normalmente indiferenciadas e com grande dificuldade de colocação profissional, muitas delas já com sinais visíveis de desencorajamento e de desafeição pelo trabalho. São famílias marcadas pelo fenómeno da exclusão sob várias perspectivas, sem acesso a bens e serviços fundamentais, sem qualquer tipo de participação e poder, ocupando um lugar na sociedade, por vezes, muito desvalorizado socialmente, que provêm de estratos sociais muito baixos, tendo normalmente crescido e vivido em circuitos de marginalidade, em que a escola, a formação profissional, o emprego, os horários e as regras de conduta não existem, ou são muito ténues.

2.2. Corpos Gerentes

Assembleia-geral

Presidente da Mesa

1.º Secretário

2.º Secretário

Direcção

Presidente

Vice-Presidente

1.º Secretário

Tesoureiro

Vogal

Conselho Fiscal

Presidente

Vogal

Vogal

3. Objectivos

A CerPorto tem como objectivos gerais o: Desenvolvimento de iniciativas que visam a promoção económica e Sócio-cultural da população; Incentivo à ocupação dos tempos livres; Integração social de grupos excluídos e o atendimento e acompanhamento social em rede com outros promotores sociais. A CerPorto na sua valência de C.A.T.L. pretende dar resposta às crianças do Bairro do Cerco do Porto e têm por objectivo apoiar as mesmas no horário não lectivo, através de actividades educativas específicas extra-curriculares e de acordo com o Plano de Actividades aprovado em Assembleia-geral da CerPorto, contribuir para uma maior participação social, promover o bem-estar físico, psíquico e afectivo da criança. Em resumo, pretendemos fortalecer as relações interpessoais entre as crianças e a comunidade; incentivar à ocupação dos tempos livres; combater percursos de vida desajustados; fomentar a socialização e contribuir para a melhoria das capacidades físicas e mentais da criança.

Com o Protocolo de R.S.I. a CerPorto pretende apoiar 240 famílias beneficiárias da medida residentes na freguesia de Campanhã. O Rendimento Social de Inserção consiste numa prestação pecuniária para o agregado, que contribui para a satisfação das necessidades essenciais e, num Contrato de Inserção, que favoreça a progressiva inserção laboral, social e comunitária.
4. Serviços

4.1. Valência de C.A.T.L - Centro de Actividades de Tempos Livres

A Valência de C.A.T.L. encontra-se a funcionar na Sede da Instituição, sita na Rua Cerco do Porto, Bloco 33, Entrada 1069, Traseiras – 4300-117 Porto. A população que o C.A.T.L. pretende acolher são crianças a partir dos 6 aos de idade, na sua grande maioria com uma retaguarda familiar disfuncional, com grandes dificuldades económicas, sociais e culturais. Os principais problemas sociais destas crianças são o insucesso escolar bem como o absentismo e a falta de condições habitacionais. O Centro de Actividades de Tempos Livres tem como objectivo proporcionar experiências e oportunidades para o desenvolvimento harmonioso da criança no domínio sócio-afectivo, psico-motor, e intelectual em estreita colaboração com o meio de inserção da criança na família e na comunidade. As Actividades de Tempo Livre têm como principal objectivo, a integração pessoal da criança/jovem, a valorização do trabalho em grupo, recolha de saberes e histórias de vida das crianças. Primeiro a criança e as suas necessidades. Pretende assim proporcionar à criança/jovem, em colaboração com a família, a oportunidade de se desenvolver correcta e harmoniosamente, dando resposta às necessidades básicas desse progresso. Por outro lado, pretendemos igualmente dar aos pais a alternativa de poderem deixar os seus filhos entregues a alguém que com eles colabore na sua educação, sabendo os pais que os seus filhos são cuidados por pessoal altamente credível e qualificado. A ideia foi criar um espaço repleto de actividades diversas onde as crianças possam experimentar e criar novas actividades e também, porque não, um lugar onde se possa descansar depois de um dia de escola!

As crianças que frequentam o C.A.T.L. estão cobertas com seguro próprio, protocolado entre a Associação e uma seguradora. Ainda de referir que são de extrema importância os contactos entre os pais e encarregados de educação e as actividades desenvolvidas pelas crianças, bem como o seu envolvimento nas mesmas. Em ocasiões específicas, festivas ou outras, os pais e encarregados de educação participam e colaboram na preparação e execução das actividades desenvolvidas pela Instituição. A técnica responsável pelo C.A.T.L. está sempre disponível para receber os pais e encarregados de educação, para tratar de qualquer assunto relacionado com o C.A.T.L. ou questões de funcionamento da instituição. São convocadas reuniões de Pais e Encarregados de Educação com a Direcção da Instituição, sempre que qualquer das partes o achar necessário e justificável.

O C.A.T.L. - Clube Porta Aberta, como carinhosamente é apelidado, é um lugar divertido onde a brincar se aprende!

4.1.1. Objectivos Pedagógicos

O intuito do C.A.T.L. é incrementar e desenvolver competências e capacidades na criança/jovem tendo em consideração o seu carácter multifacetado, fomentando interdisciplinaridade e a interculturalidade. Trata-se de um espaço que, para além da guarda das crianças (função de acolhimento), promove actividades de complemento curricular, estimulando componentes importantes no domínio da educação, directamente orientadas para o desenvolvimento pessoal, social e cultural da criança/jovem. Procura-se conciliar o divertimento com actividades de carácter educativo, cultural e desportivo, promovendo o contacto directo com a Natureza e o respeito pelo meio ambiente, actividades essas desenvolvidas numa atmosfera criativa e enriquecedora que representam uma alternativa saudável à rotina do dia-a-dia.

4.1.2. Apoios para o C.A.T.L

Os apoios que chegam à CerPorto, são apoios da: Segurança Social (apoio económico); Quotas dos Sócios; Comparticipações dos utentes que frequentam o C.A.T.L.; Autarquia (apoio económico e logístico). 

4.1.3. Capacidade e Horário do C.A.T.L.

O C.A.T.L. tem capacidade para 40 utentes inscritos. Funciona de Segunda a Sexta-feira das 9:00H às 12:00 e das 14:00H às 18:00H.

4.1.4. Recursos Humanos do C.A.T.L

Os recursos humanos existentes são: 1 Educadora Social; 1 Animadora sócio-cultural; 1 Empregada de Limpeza.

4.1.5. Condições de Admissão no C.A.T.L

Para que uma criança/jovem seja admitida no C.A.T.L. deve estar dentro dos seguintes requisitos: Estar isento de doença infecto-contagiosa, tendo cumprido o programa de vacinação de acordo com a idade; Ter sido promovida a inscrição dentro do prazo e em cumprimento das formalidades previstas no Regulamento; Poderão ser admitidas crianças com deficiência desde que, em função da natureza e grau da deficiência, o C.A.T.L. reúna condições para lhe prestar o devido apoio. Deve o encarregado de educação entregar no C.A.T.L. um relatório redigido pelo Médico, considerando a necessidade da criança.

 4.1.6. Atividades realizadas

 4.1.6.1. Passeios e Visitas

Esta é a actividade mais solicitada pelas crianças e que atrai mais participantes, pois, permite-lhes visitar ou revisitar determinados locais do país. Paralelamente a esta situação estão planeadas outras deslocações, eventualmente mensais, a locais mais próximos, tais como: Museus (Carro Eléctrico, Imprensa, Romântico, Serralves, Fotografia, Infante, História Natural da Universidade do Porto, Indústria, Militar, entre outros); Exposições; Teatro; Cinema; Planetário; Shopping; Jardim Zoológico; Parque da Cidade. De acordo com o programa cultural da cidade vão realizando os seus passeios e visitas.

 4.1.6.2. Teatro

Esta actividade desperta a criatividade de cada um, dando vida às histórias de cada criança. Em cada época festiva, as crianças, com a ajuda da Animadora Social, apresentam uma peça de teatro, fazendo ensaios prévios. Nestes ensaios, são preparadas as dramatizações, coreografias, mímica, representações e a escolha das peças.

4.1.6.3. Trabalhos Manuais

Esta actividade incrementa o trabalho em grupo e a participação de todos. São trabalhos que, por vezes, lhes trazem muitas lembranças, do dia-a-dia e que partilham todos, com a mesma ternura. Estes trabalhos recaem sobre: Pintura; Montagens; Colagens; Enfeites.

4.1.6.4. Intercâmbios

A cooperação com outras instituições, é fundamental, para evitar o isolamento das crianças e permite que a CerPorto, conheça outras formas de trabalho com este grupo-alvo e dê a conhecer as suas.

4.1.6.5. Dança

Nos nossos dias cada vez mais tomamos consciência da importância da dança como forma de expressão do ser humano. A dança hoje é percebida pelo seu valor em si, muito mais do que um passatempo, um divertimento ou um ornamento. Na educação, ela está voltada para o desenvolvimento global da criança e do adolescente e vai favorecer todo o tipo de aprendizagem que eles necessitam. O objectivo que se pretende atingir com a dança é que a criança ou adolescente aprenda a descobrir-se através da exploração do próprio corpo e das qualidades de movimento. Os tipos de dança preferidos são: Hip-Hop; Funk; Dança do Ventre e Dança de Rua.

4.1.6.6. Festas na CerPorto

As festas realizadas pela CerPorto, são festas nas quais participam sempre que possível, as colaboradoras, os sócios e os clientes, sendo este um momento de grande fraternidade e convívio. Sendo assim temos as seguintes festividades: Natal; Carnaval; Páscoa; Magusto; S. João; Aniversário da CerPorto; Aniversários das crianças e das colaboradoras, festas comunitárias, entre outras.
4.1.6.7. Época Balnear
Como é hábito na CerPorto, entre os meses de Junho e Agosto durante uma semana (5 manhãs), as crianças, vão passar o dia numa Praia à escolha na zona de Vila Nova de Gaia. A praia é escolhida 3 meses antes do início da época balnear e é pedido o autocarro com antecedência para que na altura esteja tudo pronto.

4.2. Protocolo de R.S.I - Rendimento Social de Inserção 
O Protocolo de R.S.I. encontra-se a funcionar na Filial, sita na Rua de Pedras Salgadas, N.º 104, Cave/Traseiras – 4300-399 Porto. Em Maio de 2005, foi assinado Protocolo de R.S.I. entre a CerPorto e o CDSSN atualmente designado por ISS. No dia 1 de Junho de 2005, iniciou a nova resposta social, o Protocolo de Rendimento Social de Inserção – R.S.I., previsto no art. 37º da Lei 13/2003 de 21 de Maio, para desenvolver acções de acompanhamento aos beneficiários de R.S.I.
4.2.1. Capacidade e Horário do Protocolo de R.S.I.
O número de agregados familiares abrangidos pelo protocolo é de 240. Funciona de Segunda a Sexta-feira das 9:00H às 13:00H e das 14:00H às 17:00H.
4.2.2. Recursos Humanos do Protocolo de R.S.I.
A Equipa Técnica do Protocolo de R.S.I. é uma equipa multidisciplinar composta por: 1 Educadora Social; 2 Assistentes Sociais; 1 Psicóloga; 4 Ajudantes de Acção Directa.
4.2.3. Função do Protocolo de R.S.I
As principais funções do Protocolo de R.S.I. são: Contribuir para a dignificação das condições de vida das pessoas mais carenciadas; Contribuir para a satisfação das suas necessidades essenciais; Promover a autonomia social dos beneficiários, através de estratégias para a sua real inserção social, laboral e comunitária. Para além do referido e das acções de acompanhamento aos agregados familiares, a equipa técnica desenvolve actividades, grupos de apoio e projectos dirigidos para esses agregados, abrangendo diversas temáticas. Passamos a mencionar algumas actividades desenvolvidas: Acções de Formação na área do emprego (Técnicas de Procura de Emprego – T.P.E.); Acções de Formação na área doméstica (Gestão Doméstica e Económica); Acções de Formação na área da saúde (Saúde Materno-Infantil, Alcoolismo, Toxicodependência, Educação Sexual, Primeiros Socorros…); Actividades recreativas (no âmbito dos projectos desenvolvidos). De seguida, passamos a mencionar os projectos e os grupos de apoio desenvolvidos: Projecto do Bacelo: Caminhada da comunidade do Bacelo: das Barracas às Habitações Sociais; Projecto: Educar para Integrar; Grupo de Apoio: Nós Activas; Grupo de Apoio: Metamorfose; Grupo de Apoio: O Meu Bebé, entre outros. Para além de todas as acções enumeradas, grupos de apoio e projectos, a equipa articula com diversas entidades locais (Junta de Freguesia, Câmara Municipal, Centros de Saúde, Hospital de S. João e Instituto da Segurança Social, entre outras IPSS's), encaminhando os elementos dos agregados para Cursos de Formação académica, Apoio Domiciliário, etc. Todas as acções desenvolvidas têm como principal objectivo dar competências aos agregados familiares, permitindo a sua integração profissional e social. De referir também, o facto de a CerPorto se ter candidatado em Março de 2008 ao Projecto Formativo - Formação para a Inclusão - do Programa Operacional Potencial Humano - POPH. O projecto foi aprovado com os seguintes cursos: Educação para a Saúde; Cidadania, Direitos e Igualdades; Construção de Projectos Pessoais; Gestão Económica; Gestão Doméstica. Os destinatários desta formação foram os beneficiários do Protocolo de R.S.I. e beneficiários de outras instituições a enumerar: Junta de Freguesia de Campanhã e Segurança Social. O objectivo deste projecto formativo foi dotar os beneficiários de competências básicas, ao nível pessoal, social, interpessoal e da saúde. A formação teve início em Novembro e terminou em Dezembro de 2008.
4.2.4. Funções da Equipa Técnica
As funções da Equipa Técnica em traços muito gerais passam por: Elaboração de Contratos de Inserção: constitui parte integrante do relatório social onde constam os elementos pertinentes para a decisão da atribuição da prestação; Elaboração do Relatório Social: documento elaborado por um técnico que resulta de um diagnóstico económico e social sobre o titular e os restantes membros do agregado familiar; Negociação e Elaboração do Contrato de Inserção: conjunto articulado de acções faseadas, no tempo estabelecido, de acordo com as características e condições sociais e económicas do agregado familiar. É seu objectivo principal a promoção de condições necessárias à gradual e plena integração social do indivíduo e agregado familiar. Acompanhamento do Contrato de Inserção: análise e avaliação do desenvolvimento e concretização das acções de inserção, permitindo o seu ajustamento ou correcção.
 4.2.5. Apoios para o Protocolo de R.S.I
Os apoios que chegam à CerPorto, para este protocolo são apoios da: Segurança Social (apoio económico); Autarquia (apoio económico e logístico). 
5. O Papel dos Técnicos
5.1. Educadora Social
“A Educação consiste em dar ao corpo e à alma toda a perfeição de que são capazes".

Platão

Tratando-se de um fenómeno que tem o seu princípio e o seu fim voltados para a pessoa humana, a educação só pode ser verdadeiramente compreendida e analisada sob enfoques que definem o próprio ser humano, ou seja, deve ser analisado ao nível bio-psico-sócio-cultural.

Do ponto de vista biopsicológico, a educação tem por objectivo levar o indivíduo a realizar as suas possibilidades intrínsecas, com vistas à formação e ao desenvolvimento da sua personalidade. Sociologicamente, a educação é um processo que tem por fim conservar e transmitir cultura, actuando como importante instrumento e técnica social. Assim, em relação às necessidades individuais a Educação social visa: Desenvolvimento harmónico do corpo e do espírito; Desenvolvimento emocional; Formação do espírito crítico; Desenvolvimento da capacidade criativa; Desenvolvimento do espírito de iniciativa; Formação estética; Formação ética; Formação moral; Desenvolvimento das peculiaridades de cada pessoa; Assimilação dos valores e técnicas fundamentais da cultura a que cada um pertence. No plano das necessidades sociais, os objectivos da Educação Social são: Conservação e transmissão cultural; Desenvolvimento do senso de responsabilidade social; Formação política para o pleno exercício da cidadania; Integração social. Como a educação é um processo representado por toda e qualquer influência sofrida pelo indivíduo, capaz de modificar-lhe o comportamento, distinguem-se dois tipos de educação pelos quais essas influências são exercidas e sentidas pelo educando, a hetero-educação e a auto-educação. No primeiro tipo é quando as influências incidem sobre o indivíduo independentemente da sua vontade. É aquele em que não há a participação deliberada e intencional do próprio sujeito da educação, embora ele seja levado inconscientemente a participar do processo. Na auto-educação, ao contrário, existe a participação intencional do educando em procurar influências capazes de lhe modificar o comportamento e submeter-se a elas, sendo este, um dos objectivos que a Educação Social pretende atingir, pois os utentes devem ser actores do seu próprio desenvolvimento e não meros beneficiários. Ainda no que respeita à educação, devem ser referidas as funções educativas, que podem ser representadas por cinco actividades, e que estarão integralmente contidas nas acções de educação em centros sociais: estimulativa, que busca atrair o indivíduo para participar do processo educativo; exercitativa, condição para aquisição e formação de hábitos, assim como para a assimilação, construção e reconstrução de experiências; orientadora, que foca os aspectos de liberdade, autoridade, autonomia e independência; didáctica, que se responsabiliza pela transmissão e veiculação dos conhecimentos; terapêutica, que permite rectificar os eventuais descaminhos do processo educativo.
5.2. Assistente Social

A Assistente Social é a profissional que tem em mente o bem-estar colectivo e a integração do indivíduo na sociedade. A sua actuação é muito ampla: estará onde for necessário, orientando, planeando e promovendo uma vida mais saudável – em todos os sentidos. Mesmo quando atende um indivíduo, a assistente social está a trabalhar com um grupo social, pois entende que esta pessoa está inserida num contexto no qual não se pode dissociar o individual do colectivo. Nesta instituição, por exemplo, a assistente social actua incentivando a tomada de consciência dos integrantes. Isto significa ajudá-los a perceber a sua capacidade de expansão e crescimento, para que aprendam a satisfazer as suas necessidades e utilizar melhor os seus próprios recursos. A Técnica Superior de Serviço Social, colaborará na resolução de problemas de adaptação e readaptação social dos jovens, provocados por causas de ordem social, física ou psicológica, através da mobilização de recursos internos e externos, utilizando o estudo, a interpretação e o diagnóstico em relações profissionais, individualizadas, de grupo ou de comunidade: procurando detectar as necessidades dos jovens; estudando com os jovens as soluções possíveis do seu problema, tais como, a descoberta do equipamento social de que podem dispor, possibilidades de estabelecer contractos com serviços sociais, obras de beneficência e empregadores; colaborando na resolução dos seus problemas, fomentando uma decisão responsável; ajudando os jovens a utilizar o grupo a que pertencem para o seu próprio desenvolvimento; orientando-os para a realização de uma acção útil à sociedade, pondo em execução programas que correspondem aos seus interesses; auxiliando as famílias a resolverem os seus próprios problemas, tanto quanto possível através dos seus próprios meios e a aproveitar os benefícios que os diferentes serviços lhes oferecem. Efectuará também, trabalhos de investigação, em ordem ao aperfeiçoamento dos métodos e técnicas profissionais e aplicará processos de actuação, tais como, entrevistas, mobilização dos recursos da comunidade, prospecção social, dinamização de potencialidades a nível individual, interpessoal e intergrupal.
5.3. Psicóloga

  A Técnica Superior de Psicologia estuda os fenómenos da mente e do comportamento com o objectivo de orientar os indivíduos a enfrentar as suas dificuldades emocionais e ajudá-los a encontrar o equilíbrio entre a razão e a emoção.
5.4. Ajudante de Acção Directa

A Ajudante de Acção Directa é a profissional a quem é atribuído um conjunto de tarefas ligadas ao trabalho com pessoas, na sua maioria adultos e crianças, que recorrem a esta instituição. Tudo o que fazem passa pelo contacto directo com as pessoas, quer estas se apresentem individualmente ou em grupo e tem em vista o seu bem-estar. As competências desta profissional são desde logo evidenciadas na recepção que faz ao utente e na forma como cria as condições de acolhimento. São estas técnicas que asseguram o cumprimento de diferentes funções, pondo em prática tarefas como: verificação das condições habitacionais, gestão económica, entre outras. As Ajudantes de Acção Directa fazem um acompanhamento regular e sistemático de cada um dos casos prioritários. Outra das suas funções mais importantes prende-se com a higiene pessoal e habitacional e com o conforto dos utentes. Sempre que seja necessário, a Ajudante de Acção Directa acompanha também o utente a diversos serviços, tais como, Autarquia, Junta de Freguesia, SMAS, EDP, Centro de Saúde, Hospital, Mercearia, etc... para que este se sinta apoiado, contudo, sempre com o intuito de promover a autonomia futura do mesmo. Todas as acções da Ajudante de Acção Directa passam pelo relacionamento interpessoal e por isso todas elas devem ser cumpridas tendo em conta os pressupostos inerentes ao bem-estar do utente. É por isso indispensável que estes profissionais demonstrem e desenvolvam competências neste sentido. 

Para concluir, todo o trabalho destas profissionais, passa por acções de acompanhamento e, em muitas circunstâncias, de principal apoio junto de pessoas e famílias beneficiárias de R.S.I., trabalhando na reprodução das suas motivações, no crescimento e bem-estar, valorizando as competências e capacidades e promovendo a melhoria das suas condições de vida. Procuram desenvolver um trabalho que é traçado a partir das características e das aspirações dos indivíduos/famílias e não a partir das expectativas que neles se colocam.