terça-feira, 5 de março de 2013

Missão, Visão e Valores


Missão

A CerPorto tem como missão promover iniciativas de respostas sociais através de projetos/atividades de intervenção junto de pessoas, famílias ou grupos em situação de pobreza ou exclusão, designadamente no âmbito do atendimento e acompanhamento social.


Visão

Pretendemos ser uma Instituição Particular de Solidariedade Social que aposta na prestação de respostas sociais de qualidade, na eficiência e eficácia da utilização dos recursos, sempre com o objetivo de atingir a satisfação dos clientes e dos colaboradores.


Valores

Na prossecução da sua atividade, a CerPorto norteia-se por um conjunto de valores expressos nas seguintes premissas:


O cliente

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde o cliente seja o protagonista, na medida em que é ele que confere razão de ser, vida e dimensão à Instituição;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde as regras de conduta sejam comuns a todos os profissionais, onde o respeito pela dignidade humana, o respeito pelas diferenças culturais, crenças e raças, a humanização e a cortesia no atendimento, a eficiência na utilização dos recursos, a criatividade, a inovação, estejam presentes em todas as ações;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde as relações dos colaboradores com os clientes sejam pautadas pela amabilidade, pela correção e pelo respeito por cidadãos que se encontram em situação de grande vulnerabilidade;

  • A CerPorto exige o respeito pelos direitos individuais, assumindo o compromisso de salvaguardar a dignidade e o bem-estar de cada cliente.


Os colaboradores 
  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde os recursos humanos sejam o seu principal capital, mantendo elevados padrões de responsabilidade, solidariedade e ética no desempenho do seu trabalho;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde todos os profissionais trabalhem com orgulho e com a certeza da importância que cada um reveste para que se alcancem os objetivos definidos;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde a preocupação com a eficiência na utilização dos recursos oriente toda a atividade dos colaboradores.

A direção

  •  A CerPorto pretende ser uma instituição com uma visão global do cliente a que terá que corresponder uma organização diferente, com sólida coordenação, capaz de responder às necessidades de atendimento nas diversas áreas;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição onde a descentralização da responsabilidade se concretize em níveis intermédios de administração, aproximando os centros de decisão dos locais de execução, obtendo-se maior eficácia no planeamento e na ação;

  • A CerPorto pretende ser uma instituição dotada de um sistema integrado de informação que permita a tomada de decisões fundamentadas a todos os níveis e o acompanhamento e controle das atividades dos serviços.

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